秦剛：騰訊和阿里打架，百度中槍了

2016-01-24 16:56:33 秦剛　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

我很少寫(xiě)B(tài)AT的文章，雖然寫(xiě)騰訊，阿里，百度的文章訪(fǎng)問(wèn)量會(huì)比普通文章高不少。主要是因?yàn)槲业淖x者大部分都是創(chuàng)業(yè)者，或者是傳統(tǒng)企業(yè)想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型的，他們需要的是干貨，是直接看了就可以用到公司中的干

我很少寫(xiě)B(tài)AT的文章，雖然寫(xiě)騰訊，阿里，百度的文章訪(fǎng)問(wèn)量會(huì)比普通文章高不少。

主要是因?yàn)槲业淖x者大部分都是創(chuàng)業(yè)者，或者是傳統(tǒng)企業(yè)想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型的，他們需要的是干貨，是直接看了就可以用到公司中的干貨。

而評(píng)論BAT的文章，感覺(jué)更多是一種紙上談兵，沒(méi)有啥意義。

但是今天為啥起這個(gè)標(biāo)題呢？為啥要把BAT這3家都提到呢？

其實(shí)不是為了通過(guò)標(biāo)題騙流量，我對(duì)流量一點(diǎn)都不在意，文章只給對(duì)的人看，不對(duì)的人看，流量再多對(duì)我也沒(méi)有意義。

我寫(xiě)文章主要是希望能夠找到一些好項(xiàng)目，然后有機(jī)會(huì)參與進(jìn)去。

回到正題，為什么說(shuō)騰訊和淘寶競(jìng)爭(zhēng)，百度中槍呢？

聽(tīng)我慢慢道來(lái)也：

最近準(zhǔn)備回國(guó)了，然后開(kāi)始定機(jī)票

我一般買(mǎi)國(guó)際機(jī)票都通過(guò)一個(gè)朋友買(mǎi)，這個(gè)朋友是我原來(lái)太平洋的同事，十多年交情了。

他后來(lái)離開(kāi)太平洋，去了網(wǎng)易，然后又離開(kāi)網(wǎng)易，自己創(chuàng)辦了一個(gè)國(guó)際機(jī)票網(wǎng)站。

我這個(gè)人一般買(mǎi)東西有一個(gè)原則，如果我要買(mǎi)的產(chǎn)品或者服務(wù)是朋友能夠提供的，我一般都找朋友買(mǎi)。

為什么呢？

因?yàn)檎遗笥奄I(mǎi)感覺(jué)很舒服，同樣都要消費(fèi)，找朋友買(mǎi)不但可以幫襯到他，還可以和他聊聊天，有時(shí)候隨便聊聊天就能夠知道很多不知道的信息，知道很多行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，甚至能夠比別人早發(fā)現(xiàn)一些商機(jī)。

所以我買(mǎi)國(guó)際機(jī)票，一般就找這個(gè)哥們買(mǎi)，從來(lái)不去攜程之類(lèi)的網(wǎng)站買(mǎi)。

每次我都是直接在QQ上給他留言，說(shuō)我要從哪里飛哪里，幾個(gè)人，然后就等著他告訴我價(jià)格，中間在聊點(diǎn)別的事情。

出票后，一般直接支付寶付款。

這樣買(mǎi)國(guó)際機(jī)票，比冷冰冰的網(wǎng)站好多了，而且也方便多了，有溫度多了。

前天我直接在微信上找這個(gè)哥們買(mǎi)票，5個(gè)人總票價(jià)大概2萬(wàn)多，然后出票后，我發(fā)現(xiàn)自己做了一個(gè)和平常不太一樣的動(dòng)作，就是沒(méi)有用支付寶付款，而是直接用微信支付了。

我突然感覺(jué)比以前QQ詢(xún)價(jià)，支付寶支付方便了好多。

微信直接詢(xún)價(jià)，聊天，然后瞬間微信就支付了。

然后我問(wèn)這個(gè)哥們，現(xiàn)在在微信上直接找他們買(mǎi)國(guó)際機(jī)票的多嗎？

他說(shuō)，很多，而且越來(lái)越多了。

我問(wèn)他最近生意如何？

他告訴我，公司幾十號(hào)人，去年賣(mài)了一個(gè)多億的國(guó)際機(jī)票，但是一年下來(lái)也沒(méi)有賺到什么錢(qián)，基本上都給員工和百度打工了。

我問(wèn)他，為啥說(shuō)給百度打工了？

他說(shuō)，基本上一年要投入100多萬(wàn)去做百度的競(jìng)價(jià)廣告，而且廣告越來(lái)越貴，不投又沒(méi)有客戶(hù)，投了又沒(méi)有利潤(rùn)。所以去年忙活了一年，雖然看起來(lái)1個(gè)多億的流水，但是最后到自己口袋的利潤(rùn)非常少，感覺(jué)就是幫百度打了一年的工。

不過(guò)他接著告訴我，去年下半年開(kāi)始做了一個(gè)動(dòng)作，這個(gè)動(dòng)作，也許今年可以讓他不用怎么在百度上投入也能夠做到1個(gè)多億流水了。

什么動(dòng)作呢？

其實(shí)非常簡(jiǎn)單的動(dòng)作，就和下面這個(gè)賣(mài)紅薯的老大爺一樣：

這個(gè)賣(mài)紅薯老大爺，可以讓他的顧客微信支付，然后把這些用戶(hù)都沉淀到他個(gè)人微信里。

我這位哥們也是做了同樣的動(dòng)作：盡量讓買(mǎi)機(jī)票的用戶(hù)都加他們客服人員的個(gè)人微信，盡量都微信支付。

通過(guò)這樣的動(dòng)作，他們已經(jīng)沉淀了幾千名國(guó)際機(jī)票客戶(hù)了。

現(xiàn)在每天通過(guò)微信的出票數(shù)量已經(jīng)占到總出票數(shù)量的20%左右了。

這個(gè)哥們接著告訴我，這么多年下來(lái)，他們累積了30多萬(wàn)客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼，以前從來(lái)不知道怎么用，現(xiàn)在知道怎么用了。

他準(zhǔn)備用最笨的辦法，買(mǎi)上幾十部手機(jī)，一個(gè)個(gè)把30萬(wàn)的客戶(hù)都加到他們的個(gè)人微信。

今年應(yīng)該能夠再沉淀下5萬(wàn)經(jīng)常買(mǎi)國(guó)際機(jī)票的客戶(hù)到個(gè)人微信上。這樣的話(huà)，基本他不用怎么投入百度廣告，在微信上把這些熟客好好維護(hù)好，就能夠做到1個(gè)多億的流水。

想想微信確實(shí)是個(gè)非常好的熟客維護(hù)工具，不但可以每天在朋友圈刷存在感，讓用戶(hù)知道你是干啥的，同時(shí)還可以一對(duì)一詢(xún)問(wèn)，維護(hù)關(guān)系，最重要是直接可以在微信上付款，一個(gè)商業(yè)所需要的所有動(dòng)作都可以微信上搞定。

其實(shí)象我這位賣(mài)國(guó)際機(jī)票的哥們這樣的中小型公司，是百度的主流客戶(hù)。

這些企業(yè)原來(lái)一直都依靠百度給他們帶來(lái)精準(zhǔn)的客戶(hù)，但是很難沉淀下來(lái)老客戶(hù)，只能一直在百度上不斷拉新，然后拉新的價(jià)格又不斷提高，公司利潤(rùn)卻越來(lái)越低，辛苦得很。

但是你不投入百度廣告又不行，你不投入，同行投入，客戶(hù)一下就被搶走了。

投入沒(méi)有多少利潤(rùn)，不投入收入都沒(méi)有，左右為難。

但是微信救了他們，讓他們開(kāi)始能夠輕松的沉淀熟客，維護(hù)熟客。

要知道任何生意，基本都是20%的熟客貢獻(xiàn)了80%的利潤(rùn)，維護(hù)一個(gè)熟客的成本要比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客的成本低得多。

就拿買(mǎi)國(guó)際機(jī)票來(lái)說(shuō)，我每年最少回國(guó)一次，每次都花2萬(wàn)多人民幣，我知道我的微信上有一個(gè)賣(mài)國(guó)際機(jī)票的朋友，平時(shí)也許我不怎么聯(lián)系他，但是我看朋友圈會(huì)經(jīng)常看到他，知道他的一些信息，知道他國(guó)際機(jī)票賣(mài)的不錯(cuò)，然后還經(jīng)?？吹揭恍﹪?guó)外的介紹之類(lèi)的信。（這些就是所謂的刷存在感）

你說(shuō)我要買(mǎi)機(jī)票的時(shí)候，會(huì)不會(huì)第一時(shí)間找他，基本上只要他還賣(mài)機(jī)票，估計(jì)這輩子我都會(huì)直接找他，這樣算下來(lái)，我這個(gè)熟客給他貢獻(xiàn)的終身收入其實(shí)不少。

而且還可以想象一下，如果我在微信上提前透露我要回國(guó)，他還可以以朋友身份關(guān)心一下，在聊天過(guò)程中，自然而然交易我就直接找他買(mǎi)票了。

我從一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)案，就可以想象得到，現(xiàn)在有大量的中國(guó)的中小企業(yè)在用微信沉淀他們的熟客，專(zhuān)心的做著熟客生意，熟客生意做得越好，就越不怎么需要通過(guò)競(jìng)價(jià)廣告去拉新的客戶(hù)。

現(xiàn)在也許還看不出大的變化，但是也許再過(guò)1到2年，整個(gè)行業(yè)變化會(huì)非常大。

寫(xiě)到這里，我突然想到一個(gè)段子：

行業(yè)老大與老二PK，受傷的并非對(duì)方，而是老三：王老吉PK加多寶，和其正消失了。360PK金山，卡巴斯基消失了。可口PK百事，非?？蓸?lè)消失了。蘋(píng)果PK三星，諾基亞消失了。岡本PK杜蕾斯，杰士邦消失了。小三PK正室，官員消失了。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)誰(shuí)是老大，老二，老三？

我簡(jiǎn)單查了今天騰訊，阿里，百度的市值：

阿里：1737億美金

騰訊：1600億美金

百度：583億美金

誰(shuí)是老大，老二，老三，一目了然。

想想騰訊通過(guò)微信不斷蠶食阿里的支付地位，讓馬云寢食難安，沒(méi)有想到最后卻動(dòng)了百度的收入奶酪，真是世事難料啊。

今天就寫(xiě)到這把，懂的人自然懂我在說(shuō)啥，也知道應(yīng)該如何干了。

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