中國(guó)2020年電商消費(fèi)額占零售總額比率24.9%，同比增幅10.9%。
美國(guó)2020年零售總額增長(zhǎng)6.7％，是預(yù)期增長(zhǎng)速度3.5％的近兩倍，而在線銷售額增長(zhǎng)了21.9%，占比23.87%。美國(guó)的電商滲透率從16%左右增加到40%左右。而且隨訪的新買家絕大部分都表示即使疫情過(guò)去，也還會(huì)繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)。同樣的事情在世界各地也都在發(fā)生。

零售業(yè)電子商務(wù)的定義是什么？特點(diǎn)是什么？

零售業(yè)是實(shí)現(xiàn)各種商品的價(jià)值和使用的重要途徑，是反映一個(gè)國(guó)家物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成果的重要窗口，并擔(dān)負(fù)著促進(jìn)生產(chǎn)，繁榮市場(chǎng)和滿足人民生活多方面需要的重要任務(wù)。中國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展歷程，同時(shí)是信息技術(shù)在零售業(yè)中應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的的歷程。在短短的20多年里，中國(guó)零售業(yè)的信息技術(shù)從無(wú)到有，從低級(jí)到高級(jí)，走完了國(guó)外近半個(gè)世紀(jì)才走完的路，取得了令世人矚目的成績(jī)。目前，我國(guó)已有近百家大型連鎖商場(chǎng)開設(shè)了網(wǎng)上連鎖商城，一些大型的超市和百貨公司也正著手建設(shè)自己的電子商務(wù)體系和交易平臺(tái)。根據(jù)2002年的有關(guān)資料顯示，全國(guó)1700多家電子商務(wù)網(wǎng)站中，從事零售業(yè)電子商務(wù)的企業(yè)約有1100家。網(wǎng)上熱銷的商品主要是書籍、光盤和計(jì)算機(jī)硬件，但通訊和家電在2002年也顯示出巨大的市場(chǎng)潛力。網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上訂票將是具有較大潛力的消費(fèi)類電子商務(wù)市場(chǎng)。

但總的說(shuō)來(lái)，中國(guó)還處在一個(gè)很不成熟的階段，交易規(guī)模遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。而且，網(wǎng)民參與網(wǎng)上交易的比例與發(fā)達(dá)國(guó)家相比也有一定的距離。一項(xiàng)網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查顯示，我國(guó)僅4成的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上交易感到滿意。而全球網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上交易的滿意度要高的多，這充分表明我國(guó)零售電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。