摘要：電力企業(yè)的迅速發(fā)展，面臨著很大的市場壓力，社會用電量逐步增加，為了維持電力市場的秩序，全面落實電力營銷稽查，緩解電力市場管理的難度。電力營銷稽查中，存在一些管理難點，重點規(guī)劃好電力營銷稽查工作，才能提高電力市場的穩(wěn)定性。文章通過對電力營銷稽查進行研究，探討相關(guān)的難點。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查;管理;難點

電力營銷內(nèi)，稽查管理手段，有利于提高各項營銷業(yè)務的水平，提供可靠的監(jiān)督方式，保障各階段影響的準確性。電力營銷，是電力企業(yè)的一項活動，發(fā)展快速，逐步增加了稽查管理的難度，促使營銷中的稽查管理出現(xiàn)了多項難點，增加了電力營銷的運行壓力。電力營銷中，匯總稽查管理的難點，改善其在電力營銷中的運用。

1電力營銷稽查管理的內(nèi)容

電力營銷稽查管理的內(nèi)容有：

(1)計量管理稽查，檢查營銷系統(tǒng)內(nèi)的計量設(shè)備，確保其符合稽查的標準，及時更換有故障、缺陷的設(shè)備，或者調(diào)整設(shè)備的參數(shù);

(2)電價電費稽查，審核電力營銷的人員行為，避免影響電價電費的準確性;

(3)用電檢查稽查，規(guī)范營銷稽查中的合同，重點管控合同及異常情況，強化監(jiān)督在管理內(nèi)的應用;

(4)營銷系統(tǒng)稽查，管理時注重營銷系統(tǒng)內(nèi)的資料管理，排除系統(tǒng)內(nèi)的偏差，管理好營銷系統(tǒng)的稽查行為，保障稽查管理的基礎(chǔ)性，促使營銷系統(tǒng)稽查處于穩(wěn)定的運行狀態(tài)。

2電力營銷稽查管理的難點

結(jié)合電力營銷稽查管理的運營，匯總管理中的難點，列舉其在稽查管理中的表現(xiàn)，如下：

2.1稽查管理認識偏差

電力營銷稽查管理，認識方面不具備準確的定位，雖然具有用電檢查功能，但是管理重心有誤差，達不到市場規(guī)范的標準，進而不能全方位的發(fā)揮稽查管理的功能，制約了電力營銷的發(fā)展。

2.2營銷稽查缺乏重視

經(jīng)過調(diào)查分析很多電力企業(yè)對電力營銷稽查管理工作并不重視，對電力營銷稽查管理缺乏正確認識，所以對電力營銷稽查管理定位不準確，導致在稽查管理職能無法有效發(fā)揮。由于缺乏重視導致在電力稽查管理中管理方式過于粗放，缺乏深入分析，管理監(jiān)督有效性很難得到保障，整個電力營銷稽查管理工作走形式、搞過程，缺少實用性，令人堪憂。

2.3稽查管理效率低下

目前稽查管理的效率低下，有的稽查沒有專職人員，有的稽查全都是快退休職工，已經(jīng)不適應現(xiàn)代化的營銷稽查運行模式，開展稽查工作又需要協(xié)調(diào)多部門各專業(yè)聯(lián)動，浪費了人力和物力，而且存在明顯的弊端，由此表現(xiàn)出稽查管理效率方面的難度。

3電力營銷稽查管理的控制

電力企業(yè)在營銷稽查方面，根據(jù)管理的內(nèi)容及難點表現(xiàn)，提出稽查管理的控制方式，避免影響電力營銷的水平，滿足電力企業(yè)的需求。列舉電力營銷稽查管理的控制策略，如下：

3.1改善稽查方式

電力企業(yè)運營中，營銷管理方面，應該摒棄傳統(tǒng)的稽查觀念，樹立創(chuàng)新性的稽查管理意識，在營銷稽查內(nèi)，引進內(nèi)外結(jié)合的方式，改善稽查管理的方式[1]。例如：電力企業(yè)遵循營銷市場的要求，借助現(xiàn)有的營銷平臺，安排周期性的稽查管理，按照電力營銷稽查的流程，如行風建設(shè)、計量、營銷、檢查等，完成周期性的稽查管理，充分發(fā)揮稽查管理的功能，稽查管理人員，在改善稽查方式的過程中，同步管理觀念，促使電力企業(yè)內(nèi)，實現(xiàn)流程化的稽查操作，進入全過程、閉環(huán)式的管理狀態(tài)，保證稽查管理的可靠性，避免引起管理風險?；榉绞礁纳坪?，有利于強化管理運用，規(guī)范稽查管理的過程。

3.2構(gòu)建異議制度

電力營銷稽查管理中的異議制度，專門為營銷中出現(xiàn)的異常提供制度依據(jù)，解決當事人的異議問題。電力企業(yè)在營銷稽查管理上，構(gòu)建異議制度，在很大程度上保障了當事人的權(quán)益[2]。例如：異議制度中規(guī)定，當事人在不滿意電力企業(yè)的營銷處理時，可以進行一次申訴，經(jīng)過調(diào)查部分處理，當事人的異議合理，需要由電力營銷稽查部門重新校核，本著公平、公正、公開的原則，處理當事人的異議。電力營銷稽查的運營，管理上對異議制度有一定的需求，異議制度可以在當事人申訴時提供條件，杜絕電力營銷稽查出現(xiàn)不合理的問題，提升稽查管理的服務能力，加強稽查的控制力度。

3.3強化稽查監(jiān)督

稽查監(jiān)督的強化方面，主要體現(xiàn)在管理服務、行風建設(shè)中。電力企業(yè)順應營銷稽查的管理發(fā)展，構(gòu)建全面的監(jiān)督體系，保障稽查管理內(nèi)，具備優(yōu)質(zhì)的服務，促使行風建設(shè)，可以穩(wěn)定的進行。電力企業(yè)在強化稽查監(jiān)督時，應該充分了解用電用戶的實際需求，站在用戶需求的角度上，實現(xiàn)稽查監(jiān)督的實踐性，達到用電用戶的需求標準，進而解決用電用戶在電力使用方面的困難?；楸O(jiān)督的強化內(nèi)容方面，需要與市場保持同步的發(fā)展，一方面符合電力市場的要求，另一方面與增供擴銷聯(lián)系，拓寬電力營銷稽查的管理范圍。

3.4成立專項機構(gòu)

電力營銷稽查管理中，成立專項的機構(gòu)，負責營銷稽查的管理工作。目前，電力企業(yè)在積極的創(chuàng)新營銷稽查的管理，目的是解決稽查管理中的各項難點，降低稽查管理的壓力。專項機構(gòu)，具有針對性的特點，其可有效分配營銷稽查的管理內(nèi)容，包括電價控制、電費核算等，在電力營銷稽查管理中，起到相互協(xié)調(diào)、相互制約的作用，調(diào)節(jié)營銷稽查的各項工作[3]。專項機構(gòu)根據(jù)稽查管理的閉環(huán)要求，規(guī)劃好一定的時間段，提供營銷稽查管理的報告，促使管理人員可以掌握電力營銷的實際狀況，清楚了解營銷稽查的結(jié)果，在此基礎(chǔ)上，找出稽查管理的漏洞和缺陷，由機構(gòu)人員給與解決的措施，提出指導意見，完成整改、跟蹤、歸檔的工作，體現(xiàn)專項機構(gòu)在稽查管理中的規(guī)范性。

3.5推進電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)應用

通過將監(jiān)控系統(tǒng)與稽查網(wǎng)絡，提高工作質(zhì)量，學習先進典型三個方面的緊密結(jié)合，不斷強化電力企業(yè)的營銷稽查監(jiān)控網(wǎng)絡，將反違章“大防控”觸角延伸到最基層、最前沿。運用事前狠抓質(zhì)量目標，事中狠抓質(zhì)量管控，事后狠抓質(zhì)量評價的三步走方法，并通過總結(jié)營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的經(jīng)驗，開展應用宣傳、學習的活動，充分發(fā)揮“窗口“”數(shù)據(jù)”“秤桿”的專業(yè)戶延伸指導、示范引領(lǐng)作用。

4結(jié)束語

稽查管理，是電力營銷中的核心項目，關(guān)系到電力企業(yè)的運營。電力營銷稽查管理中，全面落實相關(guān)的控制措施，降低管理工作的困難度，保障電力企業(yè)的服務質(zhì)量，進而滿足用戶的服務需求，避免電力營銷中出現(xiàn)錯誤的管理信息，減少失誤率的存在，便于在電力企業(yè)中樹立服務性的目標。

參考文獻

[1]顏駿.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].管理觀察，2014，27：104-105.

[2]徐輝東.淺談如何加強電力營銷稽查管理[J].科技創(chuàng)新與應用，2013，33：151.

[3]李韓穎.淺析電力營銷稽查管理中存在的問題[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012，19：229.

[4]林義榮.營銷稽查在電力營銷管理中的應用分析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013，21：45-46.

作者：羅聃           單位：國網(wǎng)郴州供電公司