1當前電力營銷中存在的問題

電力企業(yè)因受特殊的體制，以及傳統(tǒng)的電力營銷理念印象，致使管理部門在進行電力營銷工作中不能充分地發(fā)揮其作用，另外電力企業(yè)的管理經(jīng)營模式較為松散，沒有統(tǒng)一的、宏觀的約束和治理，對于電力營銷部門的業(yè)務范圍、經(jīng)營狀況、服務質量都不能實現(xiàn)即時、真實、完整的了解，其對于營銷部門經(jīng)營狀況的掌握僅僅停留在下級部門上交的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表等，顯然，這些材料無法明確將其具體的情況表達出來，且其報表如果存在紕漏的話，將會對企業(yè)營銷帶來很大的影響和困難，比如因質量或者服務不達標，致使客戶的投訴和不滿，不僅會對企業(yè)造成一定的經(jīng)濟損失，還會對其企業(yè)形象帶來不良影響。

另外，在電力營銷管理程中，還存在著一些問題，首先，電力營銷管理層職責不明確，其職能分工不清晰，甚至通常出現(xiàn)，業(yè)務和管理職責的混淆，在決策和對問題的處理上效率過低，賦予管理層的權利也相應的受到了部分的削弱。其次，電力企業(yè)的營銷業(yè)務流程沒有規(guī)范的規(guī)定，僅僅根據(jù)以往工作人員的工作經(jīng)驗或者領導的隨機批示，使電力工作在營銷過程中，工作秩序和業(yè)務流程混亂，不僅效率低下，還十分容易出現(xiàn)問題和事故。最后，電力營銷分析工作效率較低。電力企業(yè)的各項業(yè)務和具體的經(jīng)營方法等數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)有機的串聯(lián)，使得上級電力管理機構不能有效地對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行準確的分析，從而對營銷工作的服務質量、產(chǎn)品質量和用戶體驗都不能實現(xiàn)有效的糾正和提高。

2電力營銷稽查的必要性

電力營銷稽查能夠參與對電力營銷部門進行制度上的規(guī)范、業(yè)務流程的制定，還能對其服務、產(chǎn)品的質量進行有效監(jiān)督，對運營風險進行有效的規(guī)避和控制，從而使電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益得到提高。另外，電力營銷稽查部門與電力營銷部門和用電客戶存在著較為密切關系。電力營銷稽查工作有利于提高電力營銷的服務質量，規(guī)范其商品的價格和質量，通過對各個環(huán)節(jié)的檢查，為電力營銷提供有效的監(jiān)督和控制，從而使用電客戶的利益得到保證。

3電力營銷稽查在電力營銷中的具體應用

3.1日常電力營銷稽查日?；樵陔娏I銷稽查工作中較為常見，主要分為定期稽查和不定期稽查這兩種方式。日?；?，是指稽查人員通過對電力營銷系統(tǒng)的各個稽查功能模塊和管理監(jiān)控對電力營銷業(yè)務進行監(jiān)控和檢查的一種工作活動。定期稽查也就是電力企業(yè)管理層通過對稽查工作進行規(guī)劃，稽查人員根據(jù)上級制定的日期，按時定期對電力營銷的業(yè)務狀況、政策執(zhí)行、價格制定等等進行檢查和監(jiān)督，稽查日期存在靈活性，可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整，以保證稽查與電力營銷的業(yè)務活動保持一致。不定期稽查的日期通常具有不確定性和突擊性，電力營銷稽查工作人員可以通過對系統(tǒng)后臺的監(jiān)控和檢查，不定期的對電力運營單位進行突擊性檢查，不定期檢查需要事先進行充分的準備和計劃，在稽查時，需要對營銷單位的各個方面進行全面檢查，對其不合理之處進行督促或者處罰，以起到規(guī)范和制約的作用。

3.2專項電力營銷稽查專項電力營銷稽查比日常稽查更具針對性，其工作要點是對日?；榛顒又斜┞冻鰜淼木哂衅毡樾缘闹匾獑栴}進行進一步的綜合稽查。這種稽查活動通常是對一些存在比較普遍的問題進行檢查和分析，這類往往具有代表性，在稽查工作進行時，需要多個營銷單位進行協(xié)同調(diào)查。在稽查過程中，需要專業(yè)人員對問題進行綜合分析，對下屬營銷單位進行撒網(wǎng)式稽查，找出問題的本質原因，然后，制定相應的方案予以解決。在具體稽查工作中，要盡可能的做到全面，通過對電力營銷業(yè)務系統(tǒng)的應用，對相關用戶電力數(shù)據(jù)進行篩選或者抽樣，做到樣本完整、真實。專項電力營銷稽查能夠有效地解決營銷中存在的普遍問題，有助于電力企業(yè)的業(yè)務上的進步，同時，還可以對電力業(yè)務的開展起到規(guī)范和制約的作用，從而實現(xiàn)電力企業(yè)工作效率的提升。

3.3專題電力營銷稽查專題電力營銷稽查是指在電力稽查過程中，電力營銷部門暴露出的嚴重問題和差錯，或者是根據(jù)投訴和舉報等線索所制定的專題進行稽查的一種活動。這種稽查活動一般較為復雜，稽查前夕的準備工作需要做好，根據(jù)問題制定稽查方案，同時，在人員選擇上，對于稽查隊伍的專業(yè)性和公正性要求很嚴格，也就是說，需要稽查人員能夠根據(jù)這些舉報線索和嚴重的差錯跡象進行分析和研究，通過表面看本質，憑借其過硬的專業(yè)能力，發(fā)現(xiàn)并且挖掘出問題，然后提出解決的方案。

4結語

隨著市場經(jīng)濟發(fā)展以及經(jīng)濟發(fā)展模式的日益多元化，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)不適應當今電力市場的發(fā)展狀況，要想使電力企業(yè)的經(jīng)營效率和服務質量得到提升，務必要完善電力營銷模式中存在的缺陷，作為電力企業(yè)管理中內(nèi)部控制手段之一的營銷稽查，其通過對電力營銷各項業(yè)務和指標的監(jiān)督和檢查，能夠有效地提高業(yè)務完成質量和效率，對于電力營銷的健康發(fā)展和運行能夠起到相當大的促進作用。

作者：周妍          單位：國網(wǎng)宜昌供電公司客戶服務中心營業(yè)及電費室