摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)的進(jìn)步，人們的日常生產(chǎn)生活都對(duì)電力資源產(chǎn)生了很大的依賴，我國的用電規(guī)模更是在逐漸擴(kuò)大。然而在施工過程中由于技術(shù)人員的失誤接線錯(cuò)誤導(dǎo)致的計(jì)量串戶現(xiàn)象頻頻發(fā)生，不僅對(duì)居民造成了經(jīng)濟(jì)損失，更不利于電力企業(yè)的經(jīng)營管理。針對(duì)這一問題，筆者在文章中首先說明了用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的成因;然后分祈了用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的成因;最后提出相關(guān)的治理辦法和預(yù)防措施，以供參考。

引言

近年來，國內(nèi)的電力企業(yè)開始以服務(wù)型的經(jīng)營理念來指導(dǎo)電網(wǎng)的運(yùn)作;但是由于相關(guān)的電力人員專業(yè)能力的缺失嚴(yán)重的影響了居民的用電質(zhì)量。在電表安裝中錯(cuò)誤接線和計(jì)量串戶已經(jīng)成為了業(yè)內(nèi)普遍存在的問題。因此在現(xiàn)階段進(jìn)行錯(cuò)誤接線和計(jì)量串戶的研究，對(duì)于打造高質(zhì)量供電服務(wù)平臺(tái)有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。

一、用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的危害

在具體的電表安裝中，由于用戶的用電信息采集端在電力企業(yè)，而計(jì)量電量的電表卻安裝在用戶居住地。這樣一來就很容易造成錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的問題，而且安裝過程中施工人員的疏忽，也會(huì)導(dǎo)致電表安裝錯(cuò)位。雖然近幾年我國的電網(wǎng)建設(shè)不斷完善，在施工中進(jìn)一步強(qiáng)化了檢查與核對(duì)的工作，但是日益復(fù)雜的開發(fā)環(huán)境和工程的監(jiān)督不力，還是令接線錯(cuò)誤及計(jì)量串戶成為了電力企業(yè)與用戶的心病。

電表是用于用電信息的采集，而當(dāng)接線錯(cuò)誤時(shí)電表就難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這不僅導(dǎo)致終端的采集器的成功率受到了影響;同時(shí)信息不匹配也會(huì)干擾到終端的運(yùn)行，從而對(duì)電表造成了損害。其次，用戶實(shí)際用電與計(jì)算點(diǎn)臺(tái)區(qū)不匹配也危及到廣大電力用戶的生產(chǎn)生活。這種情況往往會(huì)造成線損偏差，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)和管理造成了極大的負(fù)面影響。

二、用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的成因

(一)用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的成因

電表安裝中的操作失誤是錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的根本原因，也是最常見的原因之一。首先是安裝人員在安裝電表時(shí)將線路混淆，最終導(dǎo)致了計(jì)量端和采集端出現(xiàn)了偏差。這樣一來，用戶的實(shí)際用電量就與電表的采集量不符合，電力企業(yè)“亂收費(fèi)”的傳聞就不脛而走。其次是計(jì)量所的工作人員敷衍了事，沒有切實(shí)的履行自己的工作義務(wù)。部分工作人員認(rèn)為粘貼戶名和標(biāo)簽是一項(xiàng)簡單的工作，因此就存在僥幸心理;實(shí)則這項(xiàng)工作需要工作人員認(rèn)真仔細(xì)，確保各線路與用戶信息一一對(duì)應(yīng)。一旦由于某一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)了粘貼錯(cuò)誤，不僅造成計(jì)量串戶，而且很可能造成連鎖反應(yīng)，影響大片區(qū)用戶的電力采集。

(二)檢查人員疏忽

當(dāng)電表安裝完畢之后，通常電力企業(yè)還會(huì)進(jìn)行復(fù)查與核實(shí)，但是從目前的行業(yè)現(xiàn)狀來看，檢察人員工作上的疏忽也是計(jì)量串戶頻發(fā)的原因之一。在以往人員到戶的檢查模式中，手動(dòng)檢查和記錄的方式不僅容易造成數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，而且留下的檔案也不利于保存。久而久之就令用電信息模糊不清，在這種亂象下計(jì)量串電就非常容易發(fā)生。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)逐漸開發(fā)出萬用表短路法的檢查方法。這種方法雖然在技術(shù)原理上達(dá)到了檢查需求，但是在實(shí)際運(yùn)用中卻因?yàn)闄z查人員抽樣過少而弱化了檢查能力?？傊F(xiàn)階段檢查人員消極的工作態(tài)度缺乏對(duì)錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的控制。

三、用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的預(yù)防措施

(一)核對(duì)業(yè)務(wù)信息

在電表的安裝過程中，首先也將用戶信息進(jìn)行核實(shí)。包括戶名、住址、戶主信息等，確保與業(yè)務(wù)委托人一致，從源頭上減少錯(cuò)誤接線問題。其次，該住宅區(qū)的開發(fā)商應(yīng)該積極的配合安裝工作，向工作人員提供相應(yīng)的用戶電表信息和用戶關(guān)系承諾書，以保障電表的安裝準(zhǔn)確無誤。最后還需要將獲取的用戶信息進(jìn)行一邊復(fù)核，反復(fù)確認(rèn)用戶信息與業(yè)務(wù)受理信息一致后，才著手開始安裝工作。通過對(duì)業(yè)務(wù)信息的核對(duì)，能夠有效的杜絕或減少借誤接線及計(jì)量串戶問題的發(fā)生。

(二)安裝接線管控

在電表安裝之前也需要進(jìn)行施工的管控，對(duì)用戶進(jìn)行展開逐戶的排查確認(rèn)。主要針對(duì)出現(xiàn)開關(guān)的信息與住戶的住址信息是否一致;出線信息與電表信息的對(duì)應(yīng)是否一致;以及開關(guān)與住戶戶號(hào)是否一致。工作人員可以靈活的使用電阻法、短接法和萬能表來進(jìn)行線路的檢查而且在完成審核工作后應(yīng)該及時(shí)的將電箱閉合，以避免第三方因素的破壞。進(jìn)行電表的安裝時(shí)，尤其需要注意遵守“先配后領(lǐng)”的工作原則。先驗(yàn)證安裝信息之后，在進(jìn)行標(biāo)簽和戶名的粘貼，給安裝工作提供有力的指導(dǎo)。除此之外，在送電驗(yàn)收環(huán)節(jié)也需要工作人員切實(shí)的履行工作職責(zé)。前文也曾提到，部分檢查人員在工作中玩忽職守抽樣過少導(dǎo)致了錯(cuò)誤接線問題的頻發(fā)。因此筆者建議在進(jìn)行樣本選取時(shí)，定要確保抽樣基數(shù)達(dá)到一成以上，并且將抽樣信息上報(bào)客戶經(jīng)理及時(shí)的給用戶反饋。通過三方的信息溝通，來進(jìn)行接線質(zhì)量的管控。

(三)提高工作人員素養(yǎng)

針對(duì)電表安裝工作中凸顯的工人專業(yè)素質(zhì)不高的問題，筆者認(rèn)為電力企業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，打造一個(gè)高質(zhì)量的電力服務(wù)平臺(tái)。首先定期安排工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，可以通過專家講座的方式進(jìn)行教育。而且利用量化考核來督促每一位員工的學(xué)習(xí)，最后對(duì)考核合格的工作人員下發(fā)資格證書。在電力崗位上實(shí)行持證上崗的工作制度，真正的提升隊(duì)伍的整體素養(yǎng)。除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，電力企業(yè)也應(yīng)該注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。在日常的訓(xùn)練中，讓安裝人員不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)練習(xí)，熟練工作流程和操作，有效的降低錯(cuò)誤接線和計(jì)量串戶率。

結(jié)語

低壓用電錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶是人們?nèi)粘Ｓ秒娭谐Ｒ姷膯栴}之一，對(duì)居民的用電造成了很大的困擾，也阻礙了電力單位向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。因此電力企業(yè)和安裝人員需要對(duì)錯(cuò)誤接線及計(jì)量串戶的成因進(jìn)行具體的分析，從安裝前的信息核對(duì)，到安裝過程中的工序落實(shí)，再到提升工作人員的素養(yǎng)這三方面同時(shí)入手，不斷地提高安裝工作的質(zhì)量，為用戶提供一個(gè)良好的用電環(huán)境，從根本上提升供電企業(yè)的服務(wù)水平及市場認(rèn)可度。

(袁青彬 侯沛景 王莎莎 國網(wǎng)連云港供電公司222000）

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