Onyx的CRM解決方案

2013-10-23 14:27:03 互聯(lián)網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

對(duì)管理方案的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題在于要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好集成的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該有通用用戶界面。這些問(wèn)題經(jīng)常會(huì)拖延實(shí)施時(shí)間，導(dǎo)致用戶的不滿。同時(shí)，在客戶關(guān)系管理中網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用產(chǎn)生了對(duì)于在線客戶支持的需求。所有這些問(wèn)題都是Onyx System公司致力于解決的。

　　Onyx軟件公司成立于1994年，是一家美國(guó)的軟件公司，其目標(biāo)定位于改進(jìn)公司前臺(tái)團(tuán)隊(duì)間的相互協(xié)作，以及保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。他們比較注重友好的用戶界面、合理的成本和快速的實(shí)施時(shí)間。這些特性為他們帶來(lái)了早期的成功，更重要的是，使他們的產(chǎn)品在新興的ASP行業(yè)取得了極大的成功。目前，Onyx公司在全世界共有近500名員工，客戶總數(shù)也有500來(lái)家。Onyx公司的產(chǎn)品并沒(méi)有很細(xì)的市場(chǎng)定位，不過(guò)其主要的客戶是年收入在5千萬(wàn)到10億美元的大中型企業(yè)。他們的主要客戶包括American Express Financial Services、NTL Internet Ltd.、Sierra Healthcare和Brooklyn Union Gas.

　　Onyx公司的Front Office方案可以讓用戶定制自己的界面和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以滿足銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等不同組織的要求。這種能力是基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的，所有的邏輯都是中央處理的。通過(guò)使用HTML或其他工具，用戶可以很方便的修改界面。Onyx采用的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不但可以支持電子商務(wù)，同時(shí)也支持傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法。不管采用那種方法，都能確保信息和用戶視圖的一致性。Onyx方案的結(jié)構(gòu)可以很容易的根據(jù)CRM方案的動(dòng)態(tài)性、對(duì)于快速開(kāi)展銷售和營(yíng)銷活動(dòng)的需求而改變。

　　快速實(shí)施是Onyx產(chǎn)品的一大特色，這一點(diǎn)在Onyx實(shí)施過(guò)的一些ASP組織中可以得到證實(shí)。目前在主要的ASP中，Onyx的CRM是最受歡迎的。Onyx的快速實(shí)施能力和在關(guān)鍵領(lǐng)域內(nèi)與后臺(tái)的良好集成縮短了中小型企業(yè)通往市場(chǎng)之路，Onyx公司目前正致力于在這一領(lǐng)域取得更大進(jìn)展。

　　最近，Onyx公司轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)門戶(Portal)方案，將多種CRM功能集成到一起，這就是Onyx Front Office，它提供了門戶和CRM功能的整體環(huán)境。

　　Front Office 是Onyx網(wǎng)絡(luò)CRM產(chǎn)品的名稱。它是一系列不同的產(chǎn)品和工具的集合，通過(guò)門戶來(lái)提供定制的關(guān)于客戶關(guān)系數(shù)據(jù)的集成視圖。

　　最初，F(xiàn)ront Office只有一個(gè)門戶——企業(yè)門戶(Enterprise Portal) 。目前已擴(kuò)展為針對(duì)CRM產(chǎn)品不同的主要用戶，提供專門的門戶：

　　客戶門戶(Customer Portal)——支持B-C電子商務(wù)活動(dòng)，如自助服務(wù)和在線訂單等。
　　伙伴門戶(Partner Portal)——支持B-B活動(dòng)，在企業(yè)間共享信息以便在一些計(jì)劃中協(xié)同工作。
　　員工門戶(Employee Portal)——為內(nèi)部用戶提供操作活動(dòng)，并且可以加以分解以支持個(gè)人任務(wù)和活動(dòng)。

　　Onyx企業(yè)門戶(Enterprise Portal)

　　門戶的概念是為不同的用戶創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，無(wú)論數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序存放在那里，所有的任務(wù)都在一個(gè)平臺(tái)上運(yùn)行。其中最基礎(chǔ)的就是企業(yè)門戶，可用來(lái)為不同類型的用戶開(kāi)發(fā)不同的三種門戶。門戶的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)界面，所有的CRM功能都在這個(gè)集成點(diǎn)上執(zhí)行。用戶只需要一個(gè)合適的瀏覽器就可以訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)?？蛻?、伙伴和員工無(wú)論從什么地方登陸都可以。

　　門戶本身是可配置的界面，內(nèi)部是集成的，有其自身的活動(dòng)機(jī)制，可以管理對(duì)于網(wǎng)頁(yè)、應(yīng)用程序和外部數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)。通過(guò)這種集成的環(huán)境，可以有效的管理操作活動(dòng)，從一個(gè)信息來(lái)源到另一個(gè)應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)就不需要重新輸入。

　　用戶在基于簡(jiǎn)單的HTML的前臺(tái)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的形式來(lái)訪問(wèn)。因此，系統(tǒng)可以鑒別每個(gè)用戶，將他們所需要的專門的功能和信息抽取并顯示出來(lái)，這種顯示還可以根據(jù)功能進(jìn)行調(diào)整。初裝的系統(tǒng)可以作為一個(gè)模板，使用標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)工具就可以進(jìn)行修改、增加功能——例如外部數(shù)據(jù)存取、顯示網(wǎng)頁(yè)、知識(shí)庫(kù)、百科全書(shū)等。

　　Onyx電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心(Onyx eBusiness Data Center)

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