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華為構建廣西電力95598集中式客戶中心

2014-09-02 23:09:35 北極星電力網(wǎng) 　點擊量：評論 (0)

廣西電網(wǎng)公司是中國南方電網(wǎng)公司的全資子公司，下轄22家分公司(其中14家地市供電局)，43家全資子公司(含42家全資縣級供電企業(yè))，1家控股子公司，代管2家縣級供電企業(yè)。業(yè)務發(fā)展需要更統(tǒng)一的呼叫中心服務為了更好

廣西電網(wǎng)打開營銷業(yè)務新局面

● 系統(tǒng)上檔次

新95598系統(tǒng)通過大集中式IP呼叫中心，全方位安全保障機制，領先的系統(tǒng)架構，成為全國電網(wǎng)呼叫中心的新標桿。IP化大集中，雙中心，雙備份，雙鏈路(IP+TDM雙保險)等，集各種呼叫中心技術之大成，打造南網(wǎng)乃至全國的樣板工程。

● 管理上級別

新95598系統(tǒng)通過對服務資源、信息資源的整合，實現(xiàn)全區(qū)呼叫中心業(yè)務的統(tǒng)一監(jiān)管;由于新系統(tǒng)大大降低了管理和維護的難度，原來針對分散各地呼叫中心的互聯(lián)而專門成立的客戶服務管理中心，也轉變職能專注于業(yè)務的發(fā)展，繼而推動管理流程的重組和優(yōu)化。

● 業(yè)務上臺階

新95598系統(tǒng)通過全方位營銷業(yè)務的開展，提高服務質量和水平。為客戶提供任意時間、任意地點與任意方式的全方位多層次的接入手段，在南網(wǎng)率先構建集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理的營銷現(xiàn)代化服務管理體系。

● 投資有保障

現(xiàn)網(wǎng)遍布在各個地市正常運行的華為B型排隊機，在本次IP化改造中得以重生，承擔了TDM備份鏈路的功能。既增強了整個系統(tǒng)的健壯性，又保護了前期投資，可謂一舉兩得。