案。事實上，幾家廠商在項目管理、技術(shù)支持等方面還存在很多不足的地方，使其經(jīng)常成為CIO們口誅筆伐的對象。

相關(guān)問題主要是服務團隊年輕、技能較差、對產(chǎn)品不夠熟悉;售前承諾的功能售后說無法實現(xiàn)，導致用戶項目實施打折扣或走彎路。這些問題無疑給用戶的實施增中了難度。不少用戶是在與廠商的磕磕碰碰中滿足了自身需求，也有一些只能依靠內(nèi)部人員學習相關(guān)技術(shù)，解決了關(guān)鍵的實施問題。

迫于這種局面，CIO們認為，用戶的能力一定要足夠強，才能主導這種開放型OA項目的實施。另外，在合同上清晰定義項目實施的人員配置、資源使用要求和無法滿足時的懲罰手段，也會有一定的幫助。